Charte éthique

Préambule

SY GROUP fonde son développement sur des principes éthiques intangibles. La présente charte énonce les engagements du groupe envers ses clients, ses partenaires, ses collaborateurs et la société ivoirienne. Elle s'applique à l'ensemble des entités du groupe — SY Travels, SY Insurances — ainsi qu'à toute future filiale ou activité.

Ces engagements ne sont pas de simples déclarations d'intention : ils constituent le cadre de chaque décision, de chaque relation commerciale et de chaque recrutement au sein du groupe.

1. Intégrité et honnêteté

SY GROUP s'engage à agir avec honnêteté et transparence dans l'ensemble de ses relations commerciales. Cela implique :

• Une information claire, complète et loyale sur les produits et services proposés, sans omission ni mise en avant trompeuse
• La présentation des risques et des limites de chaque prestation, en particulier pour les produits d'assurance
• Le refus catégorique de toute pratique commerciale déloyale, trompeuse ou agressive
• La correction proactive de toute erreur, sans attendre qu'elle soit signalée

2. Lutte contre la corruption

SY GROUP applique une politique de tolérance zéro à l'égard de la corruption sous toutes ses formes — active, passive, directe ou indirecte. Cette politique est conforme aux dispositions du droit OHADA et aux engagements internationaux de la Côte d'Ivoire.

• Aucun collaborateur n'est autorisé à offrir, solliciter ou accepter un avantage indu en échange d'une décision commerciale
• Les cadeaux et marques d'hospitalité restent dans des limites raisonnables et sont systématiquement déclarés
• Tout signalement de comportement suspect peut être adressé à la direction à l'adresse n.savane@sygroup-ci.com, avec garantie de confidentialité

3. Respect et non-discrimination

SY GROUP garantit un traitement équitable à toute personne avec laquelle le groupe interagit, sans distinction de nationalité, d'origine ethnique, de religion, de genre, d'âge ou de condition sociale.

• L'accès aux services est ouvert à tous dans les mêmes conditions objectives
• Le recrutement est fondé exclusivement sur les compétences, l'expérience et l'adéquation avec les valeurs du groupe
• Tout comportement discriminatoire au sein du groupe fait l'objet de mesures disciplinaires immédiates

4. Responsabilité vis-à-vis des clients

Nos clients nous confient leurs voyages, leurs assurances, parfois leurs projets les plus importants. Cette confiance est sacrée. SY GROUP s'engage à :

• Délivrer chaque prestation avec le même niveau d'exigence, quel que soit le montant de la transaction
• Traiter toute réclamation avec sérieux et dans les délais annoncés
• Ne jamais subordonner la qualité de service à des considérations commerciales à court terme
• Protéger les données personnelles des clients conformément à notre Politique de confidentialité

5. Loyauté envers les partenaires

Les relations de SY GROUP avec ses partenaires — compagnies aériennes, assureurs, fournisseurs — sont gouvernées par :

• Le strict respect des accords contractuels signés
• Le paiement des obligations financières dans les délais convenus
• La communication transparente en cas de difficulté ou d'impossibilité de respecter un engagement
• Le refus de tout comportement opportuniste contraire aux intérêts légitimes d'un partenaire

6. Responsabilité environnementale et sociale

SY GROUP est consciente de son rôle dans le tissu économique ivoirien et s'engage à exercer ses activités de manière responsable :

• Préférence accordée aux prestataires locaux à qualité de service égale
• Réduction progressive de l'empreinte papier par la digitalisation des processus
• Contribution active à la formation et à l'employabilité des jeunes ivoiriens
• Participation au développement du tourisme local et régional

7. Gouvernance interne

La présente charte est portée au plus haut niveau de la direction du groupe. Sa mise en œuvre est assurée par :

• La formation de l'ensemble des collaborateurs à ses principes dès leur intégration
• Un examen annuel de son application et de son actualisation si nécessaire
• La possibilité pour tout collaborateur ou client de signaler un manquement sans risque de représailles

Pour tout signalement ou question relative à cette charte : n.savane@sygroup-ci.com