Condiciones contractuales
Esta traducción se ofrece únicamente a título informativo. Solo la versión francesa es jurídicamente vinculante. Ver la versión francesa
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (Conditions Générales de Vente, CGV) se aplican a la totalidad de los servicios ofrecidos por SY GROUP a través de sus filiales SY Travels y SY Insurances. Todo pedido, reserva o suscripción implica la aceptación plena y completa de las presentes condiciones.
SY GROUP BY FATBIN YARASSUL SARL, que opera bajo el nombre comercial SY GROUP, sociedad con un capital de 10 000 000 FCFA, RCCM CI-ABJ-03-2025-M-44515, NIF 2243330 V, con domicilio social en Avenue de la Reine Pokou N° 878 (ex-Avenue 16, Rue 24), Treichville, Abidjan, Côte d'Ivoire.
Contacto comercial: sy@sygroup-ci.com — +225 01 42 41 85 85
SY Travels actúa en calidad de mandataria de las compañías aéreas acreditadas en el sistema GDS Amadeus. En tal concepto, SY Travels emite los billetes en nombre y por cuenta de los transportistas, conforme a las condiciones tarifarias propias de cada compañía.
La responsabilidad de SY Travels se limita estrictamente a la correcta ejecución de la prestación de emisión. Las condiciones de transporte (retraso, cancelación, modificación de vuelo) son responsabilidad exclusiva del transportista aéreo correspondiente.
Condición esencial — Billete aéreo
Toda solicitud de modificación (fecha, itinerario, nombre) deberá formularse dentro de las 5 horas siguientes a la emisión del billete. Transcurrido dicho plazo, se aplicarán íntegramente las condiciones tarifarias del billete, sin posibilidad de excepción.
Las condiciones de cancelación y de reembolso dependen exclusivamente del tipo de tarifa contratada:
| Tipo de tarifa | Reembolsabilidad | Gastos aplicables |
|---|---|---|
| Tarifa reembolsable | Reembolso posible | Gastos de la compañía + gastos de servicio de SY Travels |
| Tarifa no reembolsable | No reembolsable | Tasas aeroportuarias recuperables según la compañía |
| Tarifa semiflexible | Cambio posible sin reembolso | Gastos de reemisión + diferencia de tarifa |
La naturaleza de la tarifa (reembolsable o no) se comunica al cliente antes de la finalización de la reserva y figura en el billete emitido.
Para los viajes a tanto alzado (circuitos internacionales, peregrinaciones, safaris), las condiciones de cancelación son las siguientes, salvo condiciones particulares expresamente precisadas en el presupuesto aceptado:
| Antelación respecto de la salida | Gastos de cancelación |
|---|---|
| Más de 45 días | Anticipo de reserva no reembolsable |
| De 30 a 45 días | 30 % del precio total del viaje |
| De 15 a 29 días | 50 % del precio total del viaje |
| De 7 a 14 días | 75 % del precio total del viaje |
| Menos de 7 días | 100 % del precio total del viaje |
El servicio VIP Airport Assistance (Meet & Greet, fast-track, sala privada) se abona íntegramente en el momento de la reserva. En caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación a la prestación, no se efectuará reembolso alguno. Con más de 24 horas de antelación, se emitirá un bono utilizable en un plazo de 6 meses.
SY Insurances es un mediador de seguros (agente general — agent général — de GNA-CI Assurances). En tal concepto, SY Insurances presenta, propone y asiste en la celebración de los contratos de seguro, sin ser ella misma aseguradora. Las coberturas son asumidas por GNA-CI, entidad aseguradora autorizada.
Norma CIMA — Artículo 19 del Código de Seguros
De conformidad con el artículo 19 del Código CIMA, la prima del seguro queda íntegramente adquirida por el asegurador desde la toma de efecto del contrato. No podrá exigirse reembolso alguno con posterioridad a dicha fecha, salvo en los casos expresamente previstos por la ley (nulidad del contrato, resolución legal, etc.).
El contrato de seguro surte efecto en la fecha y la hora estipuladas en las Condiciones Particulares, siempre que se haya pagado la prima. La duración mínima de la cobertura se define en las Condiciones Particulares propias de cada contrato.
La resolución de un contrato de seguro está sujeta a las disposiciones del Código CIMA y a las Condiciones Generales del producto contratado. Por regla general, la resolución es posible al vencimiento anual, con un preaviso de dos meses, o en los supuestos legales de resolución durante la vigencia del contrato (transmisión del riesgo, agravación del riesgo no aceptada, etc.).
Toda reclamación relativa a un contrato de seguro deberá dirigirse en primer lugar a SY Insurances por escrito. A falta de respuesta satisfactoria en un plazo de 10 días hábiles, el cliente podrá acudir directamente a GNA-CI. La acción judicial prescribe a los dos años a contar desde el hecho que le dé origen (art. 62 del Código CIMA).
Los precios se expresan en francos CFA (FCFA), en euros (EUR) o en dólares estadounidenses (USD), según la naturaleza de la prestación y las condiciones tarifarias de los operadores correspondientes. Todos los precios se entienden con todos los impuestos incluidos (TTC).
| Forma | Detalles |
|---|---|
| Mobile Money | Orange Money, MTN Mobile Money, Wave, Moov Money |
| Transferencia bancaria | Datos bancarios comunicados en el presupuesto o en la factura proforma |
El pago se considera efectivo a la recepción de los fondos en la cuenta de SY GROUP. Para los billetes aéreos sujetos a tarifas de duración limitada, la reserva solo se confirma tras el cobro efectivo.
SY GROUP no podrá ser considerada responsable de los daños derivados de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 161 del Acto Uniforme OHADA relativo al Derecho Mercantil General, en particular: catástrofes naturales, pandemias, decisiones gubernamentales, huelgas de transportistas, cierres de espacios aéreos.
En su condición de intermediario (agencia de viajes, agente general de seguros), la responsabilidad de SY GROUP se limita a la correcta ejecución de sus funciones de intermediación y no podrá exceder el importe de las cantidades efectivamente cobradas por la prestación objeto del litigio.
En caso de litigio, se invita al cliente a ponerse en contacto con SY GROUP en primera instancia en la dirección sy@sygroup-ci.com. Se buscará sistemáticamente una solución amistosa en un plazo de 15 días hábiles.
A falta de resolución amistosa, todo litigio relativo a la interpretación o a la ejecución de las presentes CGV se someterá a la competencia exclusiva del Tribunal Mercantil de Abidjan (Tribunal Commercial d'Abidjan), siendo aplicable el derecho marfileño.