Código ético

Preámbulo

SY GROUP basa su desarrollo en principios éticos intangibles. El presente código enuncia los compromisos del grupo con sus clientes, sus socios, sus colaboradores y la sociedad marfileña. Se aplica a todas las entidades del grupo — SY Travels, SY Insurances — así como a cualquier futura filial o actividad.

Estos compromisos no son meras declaraciones de intenciones: constituyen el marco de cada decisión, de cada relación comercial y de cada contratación en el seno del grupo.

1. Integridad y honestidad

SY GROUP se compromete a actuar con honestidad y transparencia en todas sus relaciones comerciales. Ello implica:

• Una información clara, completa y leal sobre los productos y servicios ofrecidos, sin omisiones ni presentaciones engañosas
• La presentación de los riesgos y de los límites de cada prestación, en particular en los productos de seguro
• El rechazo categórico de toda práctica comercial desleal, engañosa o agresiva
• La corrección proactiva de todo error, sin esperar a que sea señalado

2. Lucha contra la corrupción

SY GROUP aplica una política de tolerancia cero frente a la corrupción en todas sus formas — activa, pasiva, directa o indirecta. Esta política es conforme a las disposiciones del derecho OHADA y a los compromisos internacionales de Côte d'Ivoire.

• Ningún colaborador está autorizado a ofrecer, solicitar o aceptar una ventaja indebida a cambio de una decisión comercial
• Los regalos y atenciones de hospitalidad se mantienen dentro de límites razonables y se declaran sistemáticamente
• Toda denuncia de un comportamiento sospechoso puede dirigirse a la dirección en la dirección n.savane@sygroup-ci.com, con garantía de confidencialidad

3. Respeto y no discriminación

SY GROUP garantiza un trato equitativo a toda persona con la que el grupo interactúa, sin distinción de nacionalidad, origen étnico, religión, género, edad o condición social.

• El acceso a los servicios está abierto a todos en las mismas condiciones objetivas
• La contratación se basa exclusivamente en las competencias, la experiencia y la adecuación a los valores del grupo
• Todo comportamiento discriminatorio en el seno del grupo es objeto de medidas disciplinarias inmediatas

4. Responsabilidad frente a los clientes

Nuestros clientes nos confían sus viajes, sus seguros y, en ocasiones, sus proyectos más importantes. Esta confianza es sagrada. SY GROUP se compromete a:

• Prestar cada servicio con el mismo nivel de exigencia, cualquiera que sea el importe de la transacción
• Tramitar toda reclamación con seriedad y dentro de los plazos anunciados
• No subordinar nunca la calidad del servicio a consideraciones comerciales a corto plazo
• Proteger los datos personales de los clientes de conformidad con nuestra Política de privacidad

5. Lealtad con los socios

Las relaciones de SY GROUP con sus socios — compañías aéreas, aseguradoras, proveedores — se rigen por:

• El estricto cumplimiento de los acuerdos contractuales firmados
• El pago de las obligaciones financieras dentro de los plazos convenidos
• La comunicación transparente en caso de dificultad o de imposibilidad de cumplir un compromiso
• El rechazo de todo comportamiento oportunista contrario a los intereses legítimos de un socio

6. Responsabilidad medioambiental y social

SY GROUP es consciente de su papel en el tejido económico marfileño y se compromete a ejercer sus actividades de manera responsable:

• Preferencia por los proveedores locales a igual calidad de servicio
• Reducción progresiva de la huella de papel mediante la digitalización de los procesos
• Contribución activa a la formación y a la empleabilidad de los jóvenes marfileños
• Participación en el desarrollo del turismo local y regional

7. Gobernanza interna

El presente código está respaldado al más alto nivel de la dirección del grupo. Su aplicación se garantiza mediante:

• La formación de todos los colaboradores en sus principios desde su incorporación
• Una revisión anual de su aplicación y, en caso necesario, su actualización
• La posibilidad de que cualquier colaborador o cliente denuncie un incumplimiento sin riesgo de represalias

Para cualquier denuncia o consulta relativa a este código: n.savane@sygroup-ci.com