治理 & 价值观（Gouvernance & Valeurs）
道德准则（Charte éthique）
通过日期：2025 年 1 月
SY GROUP — 总经理办公室（Direction Générale）
适用于集团全体（l'ensemble du groupe）
本译文仅供参考，具有法律效力的版本仅为法文版本。 查看法文版本
“卓越不是终点——而是我们每一天做每一件事的方式。”——Savane Nabintou 女士，创始人 & 总裁
序言（Préambule）
SY GROUP 的发展建立在不可动摇的道德原则之上。本准则阐明集团对客户、合作伙伴、员工及科特迪瓦社会所作的承诺。本准则适用于集团全部实体——SY Travels、SY Insurances——以及未来设立的任何子公司或开展的任何业务。
上述承诺并非单纯的意向声明：它们构成集团内部每一项决策、每一段商业关系和每一次招聘的框架。
1. 诚信与诚实（Intégrité et honnêteté）
SY GROUP 承诺在全部商业关系中秉持诚实与透明（honnêteté et transparence）。这意味着：
- 就所提供的产品和服务提供清晰、完整、真实的信息，不作任何遗漏或误导性突出宣传
- 说明每项服务的风险和局限，尤其是保险产品
- 坚决拒绝任何不正当、欺骗性或强迫性的商业行为（pratique commerciale déloyale, trompeuse ou agressive）
- 主动纠正任何错误，而不待他人指出
2. 反腐败（Lutte contre la corruption）
SY GROUP 对任何形式的腐败——主动或被动、直接或间接——实行零容忍（tolérance zéro）政策。该政策符合非洲商法协调组织（OHADA）法律的规定以及科特迪瓦的国际承诺。
- 任何员工均不得为换取商业决策而提供、索取或收受不正当利益（avantage indu）
- 礼品和款待须保持在合理限度内，并一律进行申报
- 任何可疑行为均可向管理层举报，举报邮箱为 n.savane@sygroup-ci.com，举报内容予以保密
3. 尊重与反歧视（Respect et non-discrimination）
SY GROUP 保证公平对待与集团有往来的每一个人，不因国籍、种族、宗教、性别、年龄或社会地位而有所区别。
- 所有人均可在相同的客观条件下获得服务
- 招聘仅以能力、经验及与集团价值观的契合度为依据
- 集团内部任何歧视行为均将立即受到纪律处分（mesures disciplinaires）
4. 对客户的责任（Responsabilité vis-à-vis des clients）
客户将他们的旅行、保险，有时甚至是最重要的项目托付给我们。这份信任神圣不可辜负。SY GROUP 承诺：
5. 对合作伙伴的忠诚（Loyauté envers les partenaires）
SY GROUP 与其合作伙伴——航空公司、保险公司、供应商——之间的关系遵循以下原则：
- 严格遵守已签署的合同协议
- 在约定期限内履行财务义务
- 在遇到困难或无法履行承诺时进行透明沟通
- 拒绝任何损害合作伙伴合法利益的机会主义行为（comportement opportuniste）
6. 环境与社会责任（Responsabilité environnementale et sociale）
SY GROUP 意识到自身在科特迪瓦经济结构中的作用，承诺以负责任的方式开展业务：
- 在服务质量相同的情况下优先选择本地服务商
- 通过流程数字化逐步减少纸张消耗
- 积极促进科特迪瓦青年的培训和就业能力
- 参与本地及区域旅游业的发展
7. 内部治理（Gouvernance interne）
本准则由集团最高管理层推行。其实施通过以下方式保障：
- 全体员工自入职起即接受本准则原则的培训
- 每年审查本准则的执行情况，并在必要时予以更新
- 任何员工或客户均可举报违规行为，而不必担心遭受报复（représailles）
有关本准则的任何举报或疑问，请联系：n.savane@sygroup-ci.com