合同条件
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本一般销售条款（CGV）适用于 SY GROUP 通过其子公司 SY Travels 和 SY Insurances 提供的全部服务。任何订购、预订或投保行为，均视为对本条款的完全且无保留的接受。
SY GROUP BY FATBIN YARASSUL SARL，以商号 SY GROUP 经营，注册资本 10 000 000 西非法郎（FCFA），商业和动产信贷登记号（RCCM）CI-ABJ-03-2025-M-44515，税号（NIF）2243330 V，注册地址：Avenue de la Reine Pokou N° 878 (ex-Avenue 16, Rue 24), Treichville, Abidjan, Côte d'Ivoire（科特迪瓦阿比让）。
商务联系：sy@sygroup-ci.com — +225 01 42 41 85 85
SY Travels 以 Amadeus GDS（全球分销系统）认可航空公司的代理人（mandataire）身份行事。据此，SY Travels 以承运人的名义并为承运人的利益出具机票，适用各航空公司自身的票价条件。
SY Travels 的责任严格限于正确履行出票服务。运输条件（航班延误、取消、变更）完全由相关航空承运人承担责任。
关键条件 — 机票
任何变更申请（日期、行程、姓名）必须在机票出具后 5 小时内提出。超过该期限，机票的票价条件将全部适用，不得有任何例外。
取消和退款条件完全取决于所购票价的类型：
| 票价类型 | 可否退款 | 适用费用 |
|---|---|---|
| 可退票价 | 可以退款 | 航空公司费用 + SY Travels 服务费 |
| 不可退票价 | 不可退款 | 机场税费可视航空公司规定予以退还 |
| 半灵活票价 | 可改签，不可退款 | 重新出票费 + 票价差额 |
票价性质（可退或不可退）将在预订完成前告知客户，并载明于所出具的机票上。
对于包价旅游（国际线路游、朝觐、狩猎旅行），除经接受的报价单中另有明确约定的特别条件外，取消条件如下：
| 距出发日期 | 取消费用 |
|---|---|
| 超过 45 天 | 预订定金不予退还 |
| 30 至 45 天 | 旅行总价的 30 % |
| 15 至 29 天 | 旅行总价的 50 % |
| 7 至 14 天 | 旅行总价的 75 % |
| 少于 7 天 | 旅行总价的 100 % |
VIP Airport Assistance 服务（接机迎宾 Meet & Greet、快速通道 fast-track、私人贵宾室）须在预订时全额支付。如在服务开始前不足 24 小时取消，不予任何退款。如在服务开始前超过 24 小时取消，将出具一张可在 6 个月内使用的抵用凭证（avoir）。
SY Insurances 是一家保险中介（intermédiaire d'assurance）（GNA-CI Assurances 的总代理人）。据此，SY Insurances 推介、提供并协助订立保险合同，其本身并非保险人。保险保障由经许可的保险公司 GNA-CI 承担。
非洲国家保险市场会议（CIMA）规则 — 《保险法典》第 19 条
依据《CIMA 法典》第 19 条，保险费自合同生效之日起全部归保险人所有。该日期之后不得要求任何退款，但法律明确规定的情形（合同无效（nullité）、法定解除等）除外。
保险合同在保费已支付的前提下，于特别条件（Conditions Particulières）中约定的日期和时间生效。最短保险期间由各合同的特别条件规定。
保险合同的解除须遵守《CIMA 法典》的规定及所投保产品的一般条件。一般而言，合同可于年度到期日解除，须提前两个月通知；或在合同期内出现法定解除情形时解除（风险转让、未被接受的风险增加等）。
与保险合同有关的任何投诉，应首先以书面形式向 SY Insurances 提出。如在 10 个工作日内未获满意答复，客户可直接向 GNA-CI 提出。诉讼时效为两年，自引起诉讼的事件发生之日起计算（《CIMA 法典》第 62 条）。
价格根据服务性质及相关经营者的票价条件，以西非法郎（FCFA）、欧元（EUR）或美元（USD）标示。所有价格均为含税价（TTC）。
| 方式 | 说明 |
|---|---|
| 移动支付（Mobile Money） | Orange Money、MTN Mobile Money、Wave、Moov Money |
| 银行转账 | 账户信息在报价单或形式发票（facture proforma）上提供 |
款项到达 SY GROUP 账户时，付款方视为完成。对于适用限时票价的机票，预订仅在款项实际到账后方予确认。
对于因非洲商法协调组织（OHADA）《一般商法统一法》第 161 条所指的不可抗力（force majeure）而造成的损害，SY GROUP 不承担责任，不可抗力尤其包括：自然灾害、大流行病、政府决定、承运人罢工、空域关闭。
SY GROUP 作为中介（旅行社、保险总代理人），其责任限于正确履行其中介职责，且不得超过就争议服务实际收取的款项金额。
如发生争议，请客户首先通过 sy@sygroup-ci.com 联系 SY GROUP。我们将一律在 15 个工作日内寻求友好解决方案。
如未能友好解决，与本一般销售条款的解释或执行有关的任何争议，均提交阿比让商事法院（Tribunal Commercial d'Abidjan）专属管辖，适用科特迪瓦法律。