الشروط التعاقدية
هذه الترجمة مقدَّمة لأغراض إعلامية فقط، والنسخة الفرنسية وحدها هي المعتمدة قانونًا. الاطلاع على النسخة الفرنسية
تسري هذه الشروط العامة للبيع (CGV) على جميع الخدمات التي تقدمها SY GROUP من خلال فرعيها SY Travels وSY Insurances. ويستتبع كل طلب أو حجز أو اكتتاب قبول هذه الشروط قبولاً تاماً وكاملاً.
SY GROUP BY FATBIN YARASSUL SARL، التي تمارس نشاطها تحت الاسم التجاري SY GROUP، شركة رأسمالها 10 000 000 فرنك إفريقي (FCFA)، مقيدة في السجل التجاري وسجل المنقولات (RCCM) تحت الرقم CI-ABJ-03-2025-M-44515، ورقم تعريفها الضريبي (NIF) 2243330 V، ويقع مقرها في Avenue de la Reine Pokou N° 878 (ex-Avenue 16, Rue 24), Treichville، أبيدجان، كوت ديفوار.
جهة الاتصال التجاري: sy@sygroup-ci.com — +225 01 42 41 85 85
تتصرف SY Travels بصفتها وكيلاً عن شركات الطيران المعتمدة في نظام التوزيع العالمي GDS Amadeus. وبهذه الصفة، تُصدر SY Travels التذاكر باسم الناقلين ولحسابهم، وفقاً للشروط التعريفية الخاصة بكل شركة.
تقتصر مسؤولية SY Travels حصراً على التنفيذ السليم لخدمة الإصدار. أما شروط النقل (التأخير، الإلغاء، تعديل الرحلة) فتقع حصراً على مسؤولية الناقل الجوي المعني.
شرط أساسي — تذكرة الطيران
يجب تقديم أي طلب تعديل (التاريخ، خط السير، الاسم) خلال الساعات الخمس (5) التالية لإصدار التذكرة. وبعد انقضاء هذه المهلة، تُطبَّق الشروط التعريفية للتذكرة بكاملها دون أي استثناء ممكن.
تتوقف شروط الإلغاء والاسترداد حصراً على نوع التعريفة المكتتب فيها:
| نوع التعريفة | قابلية الاسترداد | الرسوم المطبقة |
|---|---|---|
| تعريفة قابلة للاسترداد | الاسترداد ممكن | رسوم الشركة + رسوم خدمة SY Travels |
| تعريفة غير قابلة للاسترداد | غير قابلة للاسترداد | ضرائب المطار قابلة للاسترجاع بحسب الشركة |
| تعريفة شبه مرنة | الاستبدال ممكن دون استرداد | رسوم إعادة الإصدار + فرق التعريفة |
تُبلَّغ طبيعة التعريفة (قابلة للاسترداد أو غير قابلة له) إلى العميل قبل إتمام الحجز، وتُدوَّن على التذكرة الصادرة.
بالنسبة إلى الرحلات الشاملة (الجولات الدولية، رحلات الحج والعمرة، رحلات السفاري)، تكون شروط الإلغاء على النحو الآتي، ما لم تُنصّ صراحةً على شروط خاصة في عرض السعر المقبول:
| المدة السابقة للمغادرة | رسوم الإلغاء |
|---|---|
| أكثر من 45 يوماً | عربون الحجز غير قابل للاسترداد |
| من 30 إلى 45 يوماً | 30 % من السعر الإجمالي للرحلة |
| من 15 إلى 29 يوماً | 50 % من السعر الإجمالي للرحلة |
| من 7 إلى 14 يوماً | 75 % من السعر الإجمالي للرحلة |
| أقل من 7 أيام | 100 % من السعر الإجمالي للرحلة |
تُستحق قيمة خدمة VIP Airport Assistance (الاستقبال والمرافقة Meet & Greet، المسار السريع fast-track، الصالة الخاصة) كاملةً عند الحجز. وفي حال الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من موعد الخدمة، لا يُردّ أي مبلغ. أما إذا تم الإلغاء قبل أكثر من 24 ساعة، فيُصدَر رصيد دائن قابل للاستعمال خلال 6 أشهر.
SY Insurances وسيط تأمين (وكيل عام لشركة GNA-CI Assurances). وبهذه الصفة، تعرض SY Insurances عقود التأمين وتقترحها وتساعد في إبرامها، دون أن تكون هي نفسها مؤمِّناً. وتتحمل GNA-CI، وهي شركة تأمين معتمدة، الضمانات.
قاعدة CIMA — المادة 19 من قانون التأمين
وفقاً للمادة 19 من قانون مؤتمر أسواق التأمين بين الدول الأفريقية (Code CIMA)، يُكتسب قسط التأمين بكامله للمؤمِّن بمجرد سريان العقد. ولا يجوز المطالبة بأي استرداد بعد هذا التاريخ، إلا في الحالات المنصوص عليها صراحةً في القانون (بطلان العقد، الفسخ القانوني، إلخ).
يسري عقد التأمين في التاريخ والساعة المنصوص عليهما في الشروط الخاصة، شريطة دفع القسط. وتُحدَّد المدة الدنيا للتغطية في الشروط الخاصة بكل عقد.
يخضع فسخ عقد التأمين لأحكام قانون CIMA وللشروط العامة للمنتج المكتتب فيه. وكقاعدة عامة، يكون الفسخ ممكناً عند حلول الاستحقاق السنوي مع إشعار مسبق مدته شهران، أو في الحالات القانونية للفسخ أثناء سريان العقد (التنازل عن الخطر، تفاقم الخطر غير المقبول، إلخ).
يجب توجيه أي شكوى تتعلق بعقد تأمين أولاً إلى SY Insurances كتابةً. وفي حال عدم ورود رد مُرضٍ في غضون 10 أيام عمل، يجوز للعميل رفع الأمر مباشرةً إلى GNA-CI. وتتقادم الدعوى القضائية بمرور سنتين اعتباراً من تاريخ الواقعة المنشئة لها (المادة 62 من قانون CIMA).
تُحدَّد الأسعار بـالفرنك الإفريقي (FCFA) أو بـاليورو (EUR) أو بـالدولار الأمريكي (USD) بحسب طبيعة الخدمة والشروط التعريفية للمشغلين المعنيين. وجميع الأسعار شاملة لكل الضرائب (TTC).
| الطريقة | تفاصيل |
|---|---|
| Mobile Money (الدفع عبر الهاتف المحمول) | Orange Money، MTN Mobile Money، Wave، Moov Money |
| التحويل المصرفي | تُبلَّغ البيانات المصرفية في عرض السعر أو الفاتورة المبدئية |
يُعدّ الدفع نافذاً عند استلام الأموال في حساب SY GROUP. وبالنسبة إلى تذاكر الطيران الخاضعة لتعريفات محددة المدة، لا يُؤكَّد الحجز إلا بعد التحصيل الفعلي.
لا يمكن أن تُعدّ SY GROUP مسؤولة عن الأضرار الناجمة عن حالة قوة قاهرة بمفهوم المادة 161 من القانون الموحد لمنظمة مواءمة قانون الأعمال في أفريقيا (OHADA) المتعلق بالقانون التجاري العام، ولا سيما: الكوارث الطبيعية، والجوائح، والقرارات الحكومية، وإضرابات الناقلين، وإغلاق المجالات الجوية.
بصفتها وسيطاً (وكالة أسفار، وكيلاً عاماً للتأمين)، تقتصر مسؤولية SY GROUP على التنفيذ السليم لمهام الوساطة المنوطة بها، ولا يجوز أن تتجاوز مبلغ المبالغ المحصَّلة فعلياً عن الخدمة محل النزاع.
في حال نشوء نزاع، يُدعى العميل إلى الاتصال بـ SY GROUP كمرجع أول على العنوان sy@sygroup-ci.com. وسيُسعى بصورة منهجية إلى إيجاد حل ودي في غضون 15 يوم عمل.
وفي حال تعذّر الحل الودي، يُعرض كل نزاع يتعلق بتفسير هذه الشروط العامة للبيع أو تنفيذها على الاختصاص الحصري لـTribunal Commercial d'Abidjan (المحكمة التجارية في أبيدجان)، ويكون القانون الإيفواري هو الواجب التطبيق.