تنظيم النقل الجوي
هذه الترجمة مقدَّمة لأغراض إعلامية فقط، والنسخة الفرنسية وحدها هي المعتمدة قانونًا. الاطلاع على النسخة الفرنسية
SY Travels وكالة أسفار معتمدة، توزّع تذاكر الطيران عبر نظام التوزيع العالمي Amadeus GDS، وفقاً لقواعد الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) وقراراته. وتعرض هذه الصفحة الإطار التنظيمي المطبق على أنشطتنا في مجال إصدار التذاكر وحقوق المسافرين.
الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA - International Air Transport Association) هو الرابطة العالمية للنقل الجوي، ويضم أكثر من 290 شركة طيران تمثل نحو 83 % من الحركة الجوية العالمية. وقد تأسس IATA عام 1945، ويضع المعايير والإجراءات واللوائح التي تحكم قطاع النقل الجوي، ولا سيما:
أكثر من 290 شركة عضواً تأسس عام 1945 83 % من الحركة العالمية
Amadeus أحد أنظمة التوزيع العالمية (GDS) الثلاثة الرئيسية في العالم. ويربط وكالات الأسفار المعتمدة بمخزونات أكثر من 400 شركة طيران، مما يتيح البحث والحجز وإصدار التذاكر في الوقت الفعلي.
تحظى SY Travels باعتماد Amadeus GDS ساري المفعول، يُجدَّد سنوياً. ويشهد هذا الاعتماد بأن SY Travels تستوفي المتطلبات التقنية والتجارية والأخلاقية المفروضة على وكلاء الأسفار الشركاء لـ Amadeus.
| نظام GDS | Amadeus Global Distribution System |
|---|---|
| نطاق التغطية | أكثر من 400 شركة طيران، رحلات إلى جميع أنحاء العالم |
| رمز IATA | 39204465 — اعتماد IATA Standard «GoLite» |
| صفة SY Travels | وكيل معتمد — نشط منذ 18 أغسطس 2026 |
| صاحب الاعتماد | SY GROUP BY FATBIN YARASSUL SARL |
| رخصة الوكالة في كوت ديفوار | رخصة من الفئة A — وزارة السياحة والترفيه في كوت ديفوار (القرار رقم 00051/MINTOUR/CAB/DGU/SF/sb المؤرخ في 16/12/2024) |
تتصرف SY Travels بصفتها وكيلاً عن شركات الطيران في إصدار التذاكر. ويترتب على هذه الصفة ما يلي:
وكالة الإصدار
تُصدر SY Travels التذاكر باسم الناقلين الجويين ولحسابهم، وفقاً للتعريفات والشروط التي تحددها كل شركة. وSY Travels ليست ناقلاً ولا تتحمل أي مسؤولية عن تنفيذ النقل (التأخيرات، الإلغاءات، فقدان الأمتعة).
التزامات الوكيل المعتمد
بصفتها وكيلاً معتمداً، تلتزم SY Travels بما يلي: احترام الشروط التعريفية للشركات دون تعديلها؛ وتحصيل المبلغ الدقيق للتذكرة وضرائب المطار؛ وتحويل الأموال إلى الشركات عبر BSP ضمن الآجال التنظيمية؛ والاحتفاظ بسجلات الإصدار وفقاً لقواعد IATA.
رسوم الخدمة
يجوز لـ SY Travels تحصيل رسوم خدمة (service fees) إضافةً إلى سعر التذكرة، مقابلاً لخدماتها في النصح والبحث والإصدار. وتُبلَّغ هذه الرسوم إلى العميل بصورة منهجية قبل إتمام الحجز، وتظهر بشكل مستقل في الفاتورة.
بصفتكم مسافرين حجزتم عبر SY Travels، تستفيدون من الحمايات الآتية المحددة في التنظيم الدولي للنقل الجوي:
في حال إلغاء الرحلة من قبل شركة الطيران، يحق للمسافر، بحسب الشركة والتنظيم المعمول به، الاختيار بين:
ترافق SY Travels عملاءها في ممارسة هذه الحقوق لدى الشركات المعنية.
في حال رفض الإركاب غير الطوعي، يحق للمسافر الحصول على تعويض وعلى التكفّل به وفقاً للشروط العامة للنقل الخاصة بشركة الطيران وللتنظيم الساري المفعول.
في حالات التأخير الكبير، قد تُلزَم الشركات الأعضاء في IATA بتقديم المساعدة (وجبات، مرطبات، إقامة بحسب مدة التأخير) في إطار شروطها العامة للنقل.
تُحدَّد القواعد المتعلقة بالوزن المسموح به للأمتعة، وبالأمتعة المتأخرة أو التالفة أو المفقودة، في اتفاقية مونتريال لعام 1999 (أو اتفاقية وارسو بالنسبة إلى الناقلين غير الموقِّعين) وفي الشروط العامة للنقل الخاصة بكل شركة. وتُطلع SY Travels عملاءها على هذه الشروط قبل الإصدار.
| الحالة | القاعدة المطبقة |
|---|---|
| التعديل خلال الساعات الخمس (5) التالية للإصدار | ممكن مع مراعاة الشروط التعريفية للتذكرة ودفع رسوم إعادة الإصدار المطبقة |
| التعديل بعد 5 ساعات | يخضع حصرياً لشروط التعريفة المكتتب فيها (مرنة، شبه مرنة أو غير قابلة للتعديل) |
| الاسترداد — تعريفة قابلة للاسترداد | استرداد ثمن التذكرة بعد خصم رسوم الإلغاء الخاصة بالشركة ورسوم خدمة SY Travels |
| الاسترداد — تعريفة غير قابلة للاسترداد | لا يُستردّ ثمن التذكرة؛ ويمكن أن تكون ضرائب المطار قابلة للاسترجاع بحسب الشركة |
| No-show (عدم الحضور عند المغادرة) | تضيع التذكرة عموماً؛ وقد تُلغي الشركة تلقائياً تذاكر العودة أو الرحلات الموصلة |
هام: تُعلم SY Travels العميل بصورة منهجية بطبيعة التعريفة (قابلة للاسترداد أو غير قابلة له) قبل تأكيد الحجز. ويُقرّ العميل بذلك بإتمامه عملية الدفع.
يخضع النقل الجوي الدولي لـاتفاقية مونتريال لعام 1999، التي صادقت عليها أغلبية الدول، والتي تحدد حدود مسؤولية الناقلين الجويين في حالات وفاة المسافرين أو إصابتهم، والتأخير، وإتلاف الأمتعة والبضائع أو فقدانها أو تلفها.
بصفتها وسيطاً، ليست SY Travels طرفاً في هذه الاتفاقيات، ولا يمكن أن تُعدّ مسؤولة عن الأضرار التي تقع ضمن مسؤولية الناقل الجوي. ومع ذلك، ترافق SY Travels عملاءها في إجراءات تقديم الشكاوى لدى الشركات.
لأي سؤال أو شكوى تتعلق بإصدار تذكرة أو بخدمة من خدمات SY Travels:
بالنسبة إلى النزاعات غير المحسومة، يكون Tribunal Commercial d'Abidjan (المحكمة التجارية في أبيدجان) هو المختص، مع تطبيق القانون الإيفواري إلى جانب الاتفاقيات الدولية للنقل الجوي.