ميثاق الأخلاقيات

الديباجة

تبني SY GROUP تطورها على مبادئ أخلاقية ثابتة لا تُمسّ. ويحدد هذا الميثاق التزامات المجموعة تجاه عملائها وشركائها والعاملين معها والمجتمع الإيفواري. ويسري على جميع كيانات المجموعة — SY Travels وSY Insurances — وكذلك على أي فرع أو نشاط مستقبلي.

ليست هذه الالتزامات مجرد إعلانات نوايا: بل تشكّل الإطار الذي يحكم كل قرار، وكل علاقة تجارية، وكل عملية توظيف داخل المجموعة.

1. النزاهة والأمانة

تلتزم SY GROUP بالتصرف بأمانة وشفافية في جميع علاقاتها التجارية. ويقتضي ذلك:

• تقديم معلومات واضحة وكاملة ونزيهة عن المنتجات والخدمات المعروضة، دون إغفال أو إبراز مضلِّل
• عرض المخاطر والحدود الخاصة بكل خدمة، ولا سيما بالنسبة إلى منتجات التأمين
• الرفض القاطع لأي ممارسة تجارية غير نزيهة أو مضلِّلة أو عدوانية
• التصحيح الاستباقي لأي خطأ، دون انتظار الإبلاغ عنه

2. مكافحة الفساد

تطبّق SY GROUP سياسة عدم التسامح مطلقاً مع الفساد بجميع أشكاله — الإيجابي والسلبي، المباشر وغير المباشر. وتتوافق هذه السياسة مع أحكام قانون منظمة مواءمة قانون الأعمال في أفريقيا (OHADA) ومع الالتزامات الدولية لكوت ديفوار.

• لا يُسمح لأي من العاملين بعرض أي منفعة غير مستحقة أو طلبها أو قبولها مقابل قرار تجاري
• تبقى الهدايا ومظاهر الضيافة في حدود معقولة ويُصرَّح بها بصورة منهجية
• يمكن توجيه أي بلاغ عن سلوك مشبوه إلى الإدارة على العنوان n.savane@sygroup-ci.com، مع ضمان السرية

3. الاحترام وعدم التمييز

تضمن SY GROUP معاملة منصفة لكل شخص تتعامل معه المجموعة، دون تمييز على أساس الجنسية أو الأصل العرقي أو الدين أو الجنس أو السن أو الوضع الاجتماعي.

• الوصول إلى الخدمات متاح للجميع وفق الشروط الموضوعية ذاتها
• يقوم التوظيف حصرياً على الكفاءات والخبرة ومدى التوافق مع قيم المجموعة
• يخضع أي سلوك تمييزي داخل المجموعة لتدابير تأديبية فورية

4. المسؤولية تجاه العملاء

يأتمننا عملاؤنا على أسفارهم وتأميناتهم، وأحياناً على أهم مشاريعهم. وهذه الثقة مقدّسة. وتلتزم SY GROUP بما يلي:

• تقديم كل خدمة بمستوى الصرامة ذاته، أياً كان مبلغ المعاملة
• معالجة كل شكوى بجدية وضمن الآجال المعلنة
• عدم إخضاع جودة الخدمة أبداً لاعتبارات تجارية قصيرة الأجل
• حماية البيانات الشخصية للعملاء وفقاً لـسياسة الخصوصية الخاصة بنا

5. الوفاء تجاه الشركاء

تحكم علاقات SY GROUP مع شركائها — شركات الطيران وشركات التأمين والموردين — المبادئ الآتية:

• الاحترام الصارم للاتفاقات التعاقدية الموقَّعة
• الوفاء بالالتزامات المالية ضمن الآجال المتفق عليها
• التواصل الشفاف في حال وجود صعوبة أو استحالة في الوفاء بالتزام ما
• رفض أي سلوك انتهازي يتعارض مع المصالح المشروعة لأحد الشركاء

6. المسؤولية البيئية والاجتماعية

تدرك SY GROUP دورها في النسيج الاقتصادي الإيفواري، وتلتزم بمزاولة أنشطتها بطريقة مسؤولة:

• إيلاء الأفضلية لمقدمي الخدمات المحليين عند تساوي جودة الخدمة
• التقليص التدريجي لاستهلاك الورق من خلال رقمنة الإجراءات
• المساهمة الفعالة في تكوين الشباب الإيفواريين وتعزيز قابليتهم للتشغيل
• المشاركة في تنمية السياحة المحلية والإقليمية

7. الحوكمة الداخلية

يحظى هذا الميثاق برعاية أعلى مستويات الإدارة في المجموعة. ويُكفل تنفيذه من خلال:

• تكوين جميع العاملين على مبادئه منذ التحاقهم بالمجموعة
• مراجعة سنوية لتطبيقه وتحديثه عند الاقتضاء
• إتاحة الإمكانية لأي من العاملين أو العملاء للإبلاغ عن أي إخلال دون التعرض لخطر الانتقام

لأي بلاغ أو سؤال يتعلق بهذا الميثاق: n.savane@sygroup-ci.com